骑士文学

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第92章 顾淮之的第一课（第1页）

供应链整合初见成效，公司上下都沉浸在高展的喜悦中。月度经营分析会上，各部门的业绩报告一片飘红：用户增长预期，销售额再创新高，市场占有率稳步提升。

苏晚晴翻看着报表，脸上难掩欣慰。然而坐在一旁的顾淮之，眉头却越皱越紧。

"停一下。"在运营总监汇报到"本月新开拓o所高校"时，顾淮之突然打断，"我想听听，这o所新校区的主理人，培训完成率是多少？"

运营总监愣了一下："目前大约o完成了全部培训。"

"用户投诉率呢？"顾淮之继续追问。

"新校区的投诉率比成熟校区高出三倍。"运营总监的声音低了下去。

会议室里的气氛突然变得凝重。

顾淮之转向苏晚晴，语气平静却带着不容置疑的份量："苏总，你知道什么样的企业死得最快吗？"

不等她回答，他自问自答：

"不是被竞争对手打死的，而是在高扩张中，自己把自己跑散架的。"

他站起身，走到白板前，画下一个简单的曲线：

"度很重要，但不要被度绑架。企业就像开车，在直道上可以踩油门，但在弯道前必须学会刹车。"

他在曲线的拐点处重重一点：

"你们现在，就在这样一个弯道前。"

苏晚晴感到脸上微微烫。这些天，她确实被漂亮的增长数据迷惑了双眼。

"说说具体问题。"顾淮之回到座位，目光扫过全场。

财务总监先开口："新校区的前期投入远预算，现金流开始吃紧。"

人力资源总监接着说："为了快扩张，我们降低了对主理人的选拔标准，导致服务质量参差不齐。"

技术总监王磊也承认："新功能上线太快，系统稳定性开始出现问题。"

一个个问题被摆上台面，方才还意气风的管理层们，此刻都低下了头。

顾淮之听完，给出三个建议：

"第一，立即启动质量增长计划。新校区开拓度减半，把资源集中在提升现有校区的运营质量上。"

"第二，建立健康度指标体系。除了增长数据，更要关注用户满意度、主理人留存率、产品稳定性这些质量指标。"

"第三，"他看向苏晚晴，"你该考虑建立真正的管理体系了。创始人不能永远冲在一线，要学会通过制度和流程来管理企业。"

会后，苏晚晴独自留在会议室。顾淮之的话像一记警钟，在她心中久久回响。

她想起创业初期，每个主理人她都亲自面试，每件新品她都亲自试用。而现在，她连新主理人的培训材料都没时间看了。

"我差点成了自己最讨厌的那种管理者。"她对随后进来的韩梅梅说。

当晚，苏晚晴带着核心团队重新修订了公司的展规划。"质量优先于度"被写入新的战略总纲。

她在工作笔记的扉页上写下顾淮之的那句话：

不要被度绑架。

这是资本给她上的第一课，也是最重要的一课。

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