骑士文学

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第47章（第1页）

“对不起先生，我是这里的客房部经理陈子涵，您有什么事情可以和我说。”陈子涵弓着身子，满怀歉意地看着他。

“这！这个人！”男子支着靠在吧台上嗑瓜子的何鑫，颤抖着声音喊道：“太可气了！”

“我从监控里看到了两位起争执，可是因为没有声音，不知道发生了什么。您能和我说说吗？”

此时，有些许客人和服务员聚在了大厅驻足围观，陈子涵转身对众人道：“各位请散开吧，这位先生身体不适，需要一点空间。”

众人闻言，纵使好奇心强烈，也不好意思再围观了，何鑫却依然不以为然地在言语挑逗乔小慧，惹得乔小慧躲也不是，不躲也不是，脸涨得通红，一个劲向陈子涵投去求助的目光。

陈子涵专注给客人解决问题，虽然注意到了乔小慧的求助眼神，也不好当着客人的面做得太明显，只能冲着男子笑道：“先生，不如我们三个人一起坐下来谈谈？”

“我不想跟那个人谈！”男子一口回绝了。

“哦……”陈子涵赔笑道：“请问先生贵姓？”

“免贵姓方。”

“方先生，请问我们做了什么惹您不高兴的事吗？”

方先生哼了一声，道：“我房间玄关的灯坏了，晚上上洗手间不方便，只是要求更换一个套房而已！结果你知道他说什么吗？他说我没事找事，还说我矫情！”

此时陈子涵再也按捺不住了，冲着何鑫喊道：“何领班，你过来一下。”

何鑫看了陈子涵一眼，轻蔑地笑笑，却也不理睬他。

陈子涵有些无奈，向方先生深深鞠了一躬，道：“方先生，请接受我十二分的歉意。我将马上给您安排新的套房，并在您入住会员价的基础上再给您打六折。如果您对此处理结果不满意，还请提出来，我们好妥善安排。”

方先生的脸上瞬间露出一丝惊讶的神情，又立刻恢复了常态，表情僵硬地点点头，道：“这才是大酒店应有的态度。我们顾客不是花钱来这找罪受的！”

“您教训的是，我会好好教育我们的员工，保证不再发生类似的事情。”陈子涵见方先生怒气已消，忙岔开话题，笑道：“方先生此次前来我们酒店下榻，是为了近期在我们这举办的书画展么？”

“咦？”方先生惊愕地看着陈子涵，“你怎么知道？”

“像方先生这样气宇非凡的外地人可不多见，若不是近期的展览，恐怕我是无缘见到方先生这样的文人雅士的。”

“哈哈！”方先生起身拍拍陈子涵的肩膀，“陈经理，看来你也不是泛泛之辈。方某就交你这个朋友。”

“哎呦！”何鑫忽然朝着乔小慧张开嘴，指着自己的牙道：“小慧你赶紧帮我看看，我怎么觉得我的牙要被酸掉了呢？”

方先生瞪了何鑫一眼，哼了一声，道：“陈经理啊，你们酒店某些员工的素质确实有待提高啊。”

陈子涵微微笑道：“方先生，请，我陪您去看看您的新房间，直到您挑中中意的房间为止。”

方先生满意地点点头，欣喜地跟着陈子涵去了。

补救措施

“方先生，这个房间光照充足，我们充分的隔音设计也能保证您不被外面的噪音所打扰。各种现代化的影音设施一应俱全，还配有高速带宽网络，您要是需要工作，可以直接在房间的电脑上完成。”虽然先前乔小慧已经向方先生介绍过各个房间的特点了，可实地参观每个房间还是第一次，加上陈子涵精细的讲解，方先生十分满意，在亲眼看过整个房间没有任何问题后，最终确定了住进这个同等价位的套房。

陈子涵安顿好了方先生，一想到还在被何鑫纠缠的乔小慧，立马赶了下去，结果那何鑫已经不在了。

“小慧，那家伙呢？”

乔小慧咬着牙，恶狠狠地道：“滚了！”

“哦，抱歉，刚才要是我分神替你解围，就没办法照顾到客人了。”

乔小慧叹道：“算了！本小姐没那么小气！可恨的是那死胖子！太让人窝火了！”

陈子涵安慰道：“不要生气了，总有一天我会替你报仇的。”

“得了吧……”乔小慧脸上忽然笑开了：“你知道吗？你刚才扭转乾坤的时候，好多人都在角落里偷偷看着，我听见他们都在夸你呢！何鑫就是被他们给气走的！你是没看见那胖子的脸色啊，哈哈！都绿了！”

陈子涵听到这话，却高兴不起来：“何鑫这样下去，酒店会被他给毁了的。”

乔小慧摆摆手，道：“你就放心吧，这胖子在这的几年都是这么对客人的。”

“什么？！”陈子涵惊道：“他难道一点待客之道都不懂吗？！这样下去豪兴酒店还有未来吗？”

“不信你去查查账务，豪兴酒店的私人生意已经越来越少了，全靠旅游团还有公司之类的团队生意撑着。毕竟在咱们这个地头，我们酒店算是价格公道，客房充足的了。”

陈子涵竟无言以对，心里冷了一截，当晚，他辗转反侧，不能入眠。

两天后，陈子涵一大早就忙碌开了，有不少投诉要处理，他要一个一个想办法处理好，不仅要保全酒店形象，还要让顾客满意，搞得他脑袋瓜直生疼。

“陈子涵！你快来！”前台一个电话打到了陈子涵的办公室，陈子涵听出了是乔小慧的声音，除了她也没有服务员级别的敢直呼他大名的。

“小慧，你慢慢说，出什么事了？”陈子涵瞟了一眼监控，并未发现有什么异样，可就在五秒钟之后，他疯了似的奔向了前台。

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