骑士文学

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第76章 痛点（第1页）

大表姐的工商管理已经上了一个多月，自门店开业以来行事愈加地有章法，“嗯你做的不错，账目清晰，各人分工明确，赏罚有据”顾妈妈一边看着当月的营收报告，一边点评。一旁的大表姐像个小学生一样坐得板板正正的，看着小姨的目光微微有些紧张。得到如此肯定后，俏脸肉眼可见地变红了，声音中透出一丝激动和兴奋，”真的吗？“

顾妈妈瞧见她的模样，噗嗤一声笑了出来，”哈哈，这还有假，好就是好，这店可是我真金白银投进去的，你要是做得不好我第一个得说你“

”都是小姨和老师教得好“哟，客气上了。心情颇佳的顾妈妈放下账本，”既然你说老师教得好，那就谈谈你的心得吧，正好你的每周一报也到时间了。“

每周一报，就是之前顾妈妈和表姐约定的，根据学到的东西每周写一篇门店提升方案，前几次的方案都写得中规中矩，这次如果还没有干货，妈妈怕是要给她换老师了。

将提前准备好的“作业”双手递给顾妈妈后，大表姐静静坐在一边，一脸忐忑的样子让顾臻不禁屏住呼吸跟着紧张了起来，遂也凑上前去，她想看看大表姐这次都写了些什么。

直接略过经营概况，顾臻的目光聚焦在“常见问题”一栏，所谓的常见问题，主要就是当下的痛点。不管是什么行业，只有抓住客户的痛点，围绕此项研究解决方案，才能得到不断提升。

一、多数男性顾客在选购彩妆护肤品时存在选择困难；

二、部分品牌包装袋尺寸不适合（过大或过小）；

三、常有顾客选购整套衣服时会询问是否有额外优惠。

“这三个问题，你展开讲讲，说细一点”顾妈妈抬头看向田钰。

田钰清了清嗓子，斟酌着开口，”第一点，就是平时一些男顾客在选购时，经常看了半天不知道要买什么，如果销售主动上前推荐，通常会很快成交，但如果当时客流量大销售无暇顾及，那这个客户可能就直接流失了“

嗯，很有道理，男士向来对于女性用品不甚了解，买这些通常是用来送礼的，里面是什么、好不好用他们压根儿就不关心。让他们自己选，着实是为难人了。

”那么，你觉得可以怎么解决呢？“顾妈妈笑眯眯地鼓励田钰继续。

”嗯我想，我们是不是可以专门针对送礼的群体，把不同产品做个套装，做成包装精美的礼盒，不用特别多的花样，就按价格来区分，比如、、、呃，就是傻瓜套装，男顾客看一眼价钱就能下单的那种。“

”礼盒套装，嗯，这个主意不错，不光是针对男顾客。很多女士其实也不知道该选哪种，我们可以针对不同年龄的人群，搭配补水系列、美白系列、去皱祛斑系列还有孕产妇专用系列“顾妈妈一边说一边思索着。

”对对对，这个好！“田钰兴奋地拍手，撞上小姨赞许的目光，她也越放得开了。

”第二点，部分品牌包装袋尺寸不合适，这个跟第一点有些关系。香港买的礼品袋都是一个尺寸。有些顾客买了送人，装一个晃荡着嫌小气，想多送几个袋子又装不下。这个问题我想是不是可以另外定制些礼品袋，分大中小号，跟礼盒做一个风格的。也不用品牌的商标，就做咱们门店统一的礼品袋，别人一看就知道是从咱们店里买的，也相当于给门店打广告了。

定制礼品袋的广告公司我大概找了找，有几家东西做得不错，我带了样品回来，回头你们看一看”

“很好，就按你说的来做，广告公司那边把样品和报价一起整理好给我。第三点我看意思也比较明确了，这个问题你反馈得非常及时。这样，针对成套购买的顾客，你拿一个完整的优惠方案出来，可以的话，我们就在春节前启动”

“好的小姨！”

”啪啪啪“，顾妈妈率先鼓起了掌，“不错不错，有想法又有行动力，这就是我想要的店长臻臻，奖励，快！”

顾妈妈兑现了之前的承诺，方案通过奖励一百元。捏着这来之不易的奖励，田钰心中热情澎湃，比领到工资还要激动。

这不是普通的奖金，是小姨对自己能胜任店长一职的肯定，田钰暗暗给自己鼓劲：这是门店的一小步，却是我个人的一大步，田钰，加油！

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