骑士文学

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第98章 徒弟的异常（第1页）

“奥奥姐，这是上周的客服投诉统计，您看一下。”小宇将一叠报表放在奥奥的办公桌上，眼下的黑眼圈像涂了墨，说话时声音还有些飘。

奥奥抬头瞥了他一眼，指尖在报表上敲了敲：“怎么回事？上周退货咨询的响应时间慢了整整两分钟，还有三起投诉是因为没及时回消息，你以前不是这样的。”

小宇搓了搓手，眼神躲闪：“我……我最近有点没休息好。”

“没休息好？”奥奥放下笔，身体往前倾了倾，“你这黑眼圈都快耷拉到下巴了，晚上干嘛去了？”

小宇的脸瞬间红了，支支吾吾半天，才小声说：“就……就看直播了。”

“看直播？看到几点？”奥奥的声音提高了些，办公室里其他客服的目光都投了过来。

“有时候……看到十二点多。”小宇的头埋得更低了。

奥奥皱紧眉头，拿起桌上的水杯喝了口温水：“你知不知道客服岗最重要的就是反应快？你晚上熬到十二点，白天上班能有精神？昨天张姐还跟我说，你接客户电话的时候差点睡着，这要是被客户投诉到总部，你我都得受罚。”

小宇抬起头，眼神里带着点委屈：“奥奥姐，我知道这样不对，可是那个女主播真的能提供情绪价值。我每天下班回到出租屋，一个人孤零零的，看她直播，刷几块钱礼物，她就会笑着说谢谢，那种被尊重的感觉，在现实里很少有。”

奥奥放下水杯，指尖在桌面上轻轻划着：“我明白你压力大，刚毕业出来工作，工资不高，租房又贵，心里肯定委屈。可是你有没有想过，把时间和精力花在刷直播上，能解决问题吗？你现在最该做的是提升自己，要么把客服业务练熟，争取涨工资，要么学点新技能，以后换个更好的工作。”

小宇低下头，小声嘀咕：“可是我觉得挺开心的，而且人家主播也靠这个赚钱了，在自己喜欢的前提下还把钱赚了，那才是本事。”

奥奥叹了口气，起身走到小宇身边，拍了拍他的肩膀：“人生在世，确实不是每个人都能活成别人想要的模样，但也不能活得太拧巴。你现在觉得刷直播开心，可等过几个月，看到身边的人都在进步，就你还在原地踏步，到时候你就该后悔了。咱们德德家居一直说‘让树成为树，让花成为花’，但前提是你得知道自己是树还是花，得朝着自己该有的方向生长，而不是在原地浪费时间。”

小宇抬起头，看着奥奥，眼神里带着点迷茫：“奥奥姐，我真的不知道自己该往哪个方向走。我学的专业是市场营销，毕业找工作的时候，因为没经验，只能先来做客服，我也不知道自己能不能做好这个工作。”

奥奥坐回自己的椅子上，拿起桌上的一份客户满意度报告：“你看，这是你上个月的客户满意度报告，评分比很多老员工都高。客户都说你态度好，有耐心，还能帮他们解决实际问题。其实你挺适合做客服的，就是心思没完全放在工作上。如果你能把看直播的时间用来研究客户需求，琢磨怎么提高服务质量，用不了多久就能升职加薪。”

就在这时，办公室的门被推开，客服部经理李姐走了进来，手里拿着一份文件：“奥奥，你过来一下，总部刚了通知，下个月要进行客服技能考核，考核成绩直接和年终奖挂钩，你跟下面的人说一下，让他们好好准备。”

奥奥接过文件，快扫了一眼：“好的李姐，我马上跟他们说。”

李姐看了一眼旁边的小宇，皱了皱眉：“小宇，你怎么回事？脸色这么差，是不是不舒服？要是不舒服就回家休息，别影响工作。”

小宇连忙摇头：“没事李姐，我就是有点没休息好，我会注意的。”

李姐没再多说，转身走出了办公室。

奥奥把文件放在桌上，看着小宇：“听到了吗？下个月就要考核了，要是考核不过关，年终奖就没了，这对你来说可不是小事。从今天开始，晚上不许再看直播到十二点，每天提前半小时到公司，我帮你补补业务知识。”

小宇犹豫了一下，最终还是点了点头：“好的奥奥姐，我听你的。”

考核前的风波

接下来的几天，小宇果然收敛了不少，每天提前半小时到公司，跟着奥奥学习客服业务知识。奥奥也很有耐心，从客户沟通技巧到产品知识，一点一点地教小宇。

这天下午，奥奥正在给小宇讲解新到的一批沙的产品参数，客服部的老员工王姐走了过来，手里拿着一个保温杯：“奥奥，你这徒弟最近可是变了不少啊，以前上班总是无精打采的，现在倒是挺认真的。”

奥奥笑了笑：“他就是之前有点迷茫，现在想通了，知道该好好工作了。”

王姐撇了撇嘴，小声对奥奥说：“你可别太相信他了，我昨天晚上还看到他在刷那个女主播的直播，刷了不少礼物呢。”

奥奥的脸色瞬间沉了下来，她转头看向小宇，小宇的脸一下子变得通红，眼神躲闪着不敢看奥奥。

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“小宇，王姐说的是真的吗？”奥奥的声音有些冷。

小宇咬了咬嘴唇，点了点头：“我……我就看了一会儿，没刷多少礼物。”

“一会儿是多久？没多少是多少？”奥奥的声音提高了些，“我跟你说过多少次，现在最重要的是准备考核，你怎么就是不听？你是不是觉得考核不重要，年终奖也不重要？”

小宇低下头，小声说：“我知道考核重要，可是我就是忍不住想看，那个主播昨天过生日，我就刷了几十块钱的礼物。”

“几十块钱不是钱吗？你一个月工资才多少？除去房租和生活费，能剩下多少钱？你就这么把钱浪费在刷礼物上？”奥奥越说越生气，拿起桌上的报表扔在小宇面前，“你自己看看，这是你这几天的业务数据，虽然比之前好点，但还是达不到考核标准。要是你再这样下去，考核肯定过不了关。”

小宇的眼睛红了，他抬起头看着奥奥：“奥奥姐，我知道错了，我以后再也不看了，我一定好好准备考核。”

奥奥深吸了一口气，努力平复自己的情绪：“我希望你说到做到，别再让我失望了。还有，你把昨天刷礼物的钱从这个月的生活费里省出来，别再乱花钱了。”

小宇点了点头：“我知道了奥奥姐。”

王姐在一旁煽风点火：“奥奥，我看你也别对他抱太大希望了，有些人就是扶不起的阿斗，你再怎么教他，他也学不会。”

奥奥看了王姐一眼，语气冷淡：“王姐，小宇是我的徒弟，我相信他能改好。而且考核还没开始，现在下结论还太早。”

王姐碰了一鼻子灰，悻悻地走了。

奥奥看着小宇，语气缓和了些：“小宇，王姐的话你别往心里去，只要你好好努力，肯定能通过考核的。从今天开始，我每天下班后再陪你练一个小时，直到考核结束。”

小宇感动地看着奥奥：“谢谢奥奥姐，我一定不会让你失望的。”

接下来的日子，小宇果然没有再看直播，每天认真学习业务知识，跟着奥奥练习客服技巧。奥奥也很有耐心，不管小宇提出什么问题，都一一解答。在奥奥的帮助下，小宇的业务水平进步得很快，客户满意度也越来越高。

考核中的意外

很快就到了客服技能考核的日子。考核分为笔试和实操两部分，笔试主要考产品知识和客服流程，实操则是模拟客户咨询，考察客服的沟通能力和解决问题的能力。

笔试部分，小宇准备得很充分，很快就答完了题。到了实操部分，小宇抽到的题目是模拟客户投诉沙质量问题。

小宇深吸一口气，调整好状态，开始模拟接待客户。他先耐心地倾听客户的投诉，然后详细地询问沙的购买时间、出现的问题等信息，接着向客户解释沙的保修政策，并且承诺会尽快安排维修人员上门检修。整个过程，小宇表现得很从容，沟通也很顺畅。

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