骑士文学

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第294章 笑脸（第1页）

下午两点，德德家居客服部的电话像过年鞭炮。

奥奥刚端起保温杯，还没抿一口枸杞水，内线就疯了似的响。她扫了眼来电显示——生产部经理老周，嘴角瞬间压下去。

“奥奥！你管不管你们客服？”老周的大嗓门透过听筒砸过来，震得她耳膜麻，“你们接的什么投诉？张口就说我们沙尺寸做错，客户要全额退款还三倍赔偿！你知道这批货多少成本吗？赔得起吗？”

奥奥把保温杯往桌上一放，指尖敲了敲桌面，声音稳得没一丝波澜：“周经理，先别急。投诉是上午十点接的，客户李姐，买的是新款北欧沙，约定宽度一米八，送货量出来一米七五，差五公分。”

“五公分多大点事？”老周火气更冲，“运输挤压难免的事！你们客服不会安抚？不会说点软话？直接捅到老板那，你安的什么心？”

“安抚了，没用。”奥奥靠在椅背上，语气平淡，“李姐是装修博主，粉丝十几万，说尺寸错了影响整体装修，必须给说法。我压了一上午，没敢上报，现在客户要抖音，我兜不住了。”

电话那头沉默两秒，随即冷笑：“兜不住？你一个客服主管，连个客户都搞不定？我看你是不想干了！”

这话扎得人难受。奥奥捏着手机，指节微微白，脑海里却突然蹦出四个字——上善若水。

她深吸一口气，压下翻涌的情绪。世事变迁，与时流转，不轴不杠，哪里都有容身之所，哪里都有心灵归处。把自己看低一些，抗压能力就会强一些。

“周经理，话别这么说。”奥奥语气软了下来，却字字清晰，“客户要的是解决办法，不是吵架。尺寸错了是生产环节的问题，我这边可以帮着沟通缓冲，但锅不能让客服部全背。”

“呵，现在开始划清责任了？”老周阴阳怪气，“当初你抢着接这个大客户，说能搞定一切，现在出问题就甩锅？奥奥，你这主管当得挺精明啊。”

旁边两个客服小妹低着头，偷偷往这边瞄，大气不敢出。奥奥瞥了她们一眼，心里门儿清——老周这是故意找茬。

老周是老板的远房亲戚，在厂里横行惯了，之前就因为出货延迟被客户投诉，是奥奥熬夜帮他摆平的。现在倒好，反过来咬一口。

“我不精明，我只是不想把事情闹大。”奥奥语气依旧平和，“这样，我现在联系李姐，争取私下解决，不抖音。但生产部得给个方案，是换货还是补偿，不能让我空口说白话。”

“方案没有！”老周直接拒绝，“货已经出去了，不可能换货。最多补偿两百块优惠券，爱要不要！”

两百块？打乞丐呢？

奥奥心里冷笑，脸上却挂着笑：“周经理，两百块怕是不行。李姐那档次，这点钱看不上。要不这样，我跟老板申请，从客服部绩效里扣一部分，生产部也出一点，凑个一千块补偿，再送个抱枕，你看行吗？”

她故意把“扣绩效”说得很重。老周这种人，最在乎自己的利益，一听要从生产部出钱，立马急了：“凭什么我们出？这又不是我们的错！要出你们客服部自己出！”

“行，那就我们出。”奥奥一口答应，“但周经理，丑话说在前头，这事解决了就算了。要是后续客户还闹，或者老板追究下来，我只能如实汇报了。”

说完，她直接挂了电话。

听筒放下的瞬间，办公室里静得能听见针掉地上的声音。两个小妹凑过来，小声问：“奥姐，你真要自己扛啊？一千块，相当于你半个月绩效了。”

奥奥端起保温杯，慢悠悠抿了一口，笑了笑：“不然呢？跟老周吵一架？吵赢了又能怎么样？丢了工作，得不偿失。”

她顿了顿，目光扫过两人，语气带着点意味深长：“你们记住，职场不是战场，不用非要拼个你死我活。一道菜，你不放盐，没法吃；只有盐，还是没法吃。做人做事，得介于有用和无用之间，身段要软，装傻高手，才既能赚钱，又能两边游刃有余。”

两人似懂非懂地点点头。奥奥没再多说，拿起手机给李姐消息。

她心里清楚，这事没完。老周绝不会就这么算了，他肯定会在老板面前搬弄是非，说她办事不力，还想推卸责任。

狡兔死于缺少三窑建设。永远给自己留好退路。

奥奥点开电脑里的文件夹，里面整整齐齐存着近一年来所有投诉的处理记录、聊天截图、通话录音。从客户反馈到部门对接，每一步都清清楚楚。

她早就料到会有这么一天。优秀就是一个要拿得起放得下的工具，不能让自己没钱，更不能让自己只有钱。

好处不能一个人独享，得分出去，和更多人形成利益共同体。

奥奥想起上个月，销售部出了个大单子，客户要求加急生产，生产部忙不过来，是她协调客服部加班，帮着核对订单、跟进进度，最后单子成了，她主动把功劳分给生产部和销售部，自己一点没提。

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当时老周还假惺惺地说谢谢，现在看来，全是逢场作戏。

无法与失意的自己和解，最终把他推向深渊。老周就是太把自己当回事，觉得谁都得让着他，稍有不顺就脾气，迟早要栽跟头。

奥奥摇摇头，收回思绪，继续跟李姐沟通。

半小时后，她总算说服李姐，同意接受一千块补偿和抱枕，不抖音。刚松了口气，老板的电话就来了。

“奥奥，来我办公室一趟。”老板的声音很平淡，听不出情绪，但奥奥知道，暴风雨要来了。

她整理了一下衣服，深吸一口气，起身往老板办公室走。路过生产部车间时，正好撞见老周，老周冲她得意地笑了笑，那眼神，像是在说“你完蛋了”。

奥奥没理他，径直往前走。

尊重天道，尊重利益，尊重人性。

老周想靠关系打压她，老板想平衡各方利益，客户想维护自己的权益，每个人都有自己的算计。她能做的，就是守住自己的底线，同时给自己留好退路。

办公室对峙，软话藏硬招

老板办公室门没关严，奥奥走到门口，就听见里面传来老周的声音。

“老板，不是我较真，奥奥这主管实在太不负责任了！客户投诉这点小事，她处理不了就算了，还想把责任推给生产部，甚至威胁要上报，这不是故意挑事吗？”

“我看她就是觉得自己当了个主管，就了不起了，不把我们这些老员工放在眼里。之前好几次，她都跟我对着干，一点面子都不给……”

老周滔滔不绝地告状，语气委屈又愤怒，把自己摘得干干净净，把所有问题都推到奥奥身上。

奥奥站在门口，静静听着，脸上没什么表情。她早就猜到老周会这么说，一点都不意外。

等老周说得差不多了，她才抬手敲了敲门。

“进。”老板的声音传来。

奥奥推开门，走了进去，很自然地关上门，隔绝了外面的视线。

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