骑士文学

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第153章 培训学习成为常态（第1页）

在阿三的建议下，鞠红婵指示总经理李小梅，成立了中层领导培训班，每周学习一天，学习内容很广泛，有法律方面的知识，物业管理方面的知识，同时还有一些案例去解答日常可能面临的问题，以及项目之间经验分享环节，每个小区选四至五个人，要求是大学学历，三十岁以下，不限职位不限性别，如果班长以上人员符合条件要求，必须参加，每个项目人数不限，多多益善，物业经理和经理助理管家出年龄范围，可自愿参加，四个项目符合要求的人员有二十多人，总经理助理任培训班负责人，在社会招聘一名资深讲师为大家授课，每周学习一天，学期一年，主要领导可自由选择课程，每周的课程提前公布，便于领导层选择性学习，李小梅和人力资源部长虽说年龄出了三十岁，可一直没有缺席听课，她们知道鞠红婵的意思，这是想尽快让她们充实起来，将来为公司做更大的贡献，阿三和财务总监只选择性听课，还有四位项目经理，听课也是有所选择，刚开始大家都没觉得有什么特别，可学习一段时间后，大家才意识到公司的良苦用心，这是在培养年轻人，这是在为将来做打算，当大家都明白真相后，学习热情空前高涨起来。

红婵集团对员工的培训，得到受众体的拥护和支持，那些符合条件的年轻人，不仅踊跃参加，还提出很多中肯的建议，这让公司管理层很振奋，调动各方面积极性，参与到物业管理上来，这是一次大胆的尝试，这将成为物业服务的新引擎新亮点。

鞠红婵很关心培训学习的进展，以及带来的影响，每周结束课程之后，她都让总经理助理一份学习心得及概况，她要时时掌握动向，评估培训班的实际作用，半年之后，员工的学习热情空前高涨，专业性得到长足进步，这不仅仅表现在管理层，那些基层员工尤为明显，争当优秀员工的氛围成了主旋律，员工爱岗敬业，积极参与物业服务，这对公司全面提升，有了坚实的基础，总经理李小梅十分高兴，她将带领大家一直坚持下去，等一年过后，公司要成立自己的讲师团队，也许是一周一次，或三周一次，不定期进行岗位技能培训，文化专业培训，服务管理培训，相互分享经验将成为主角戏，为共同进步打下坚实的基础。红婵集团这边，在稳定创新的路上，又一次迎来辉煌，红婵集团物业公司，在全市几千家报名参加评优评先的物业中脱颖而出，最后以全优的成绩排名第二，这是物业公司的殊荣，成为了众多物业公司学习的标杆，从此，由市政府颁的“江城市物业服务示范单位”牌匾，便挂在红婵集团公司的大门上，面对实实在在的成绩，红婵集团物业人，没有骄傲自满，相反，感觉自己身上的担子更重了，责任更大了。

蔡娜得知这个消息后，有点睡不着觉了，心里暗想：曾经在自己手底下沉默寡言的李小梅，怎么可能有这么大的能量，肯定是有关系有后台，否则怎么会在短短的一年时间里，会有如此大的进步。蔡娜做梦都想不到，红婵集团的成绩，不是一个的功劳，而是公司上下全体员工努力的结果，这是改革创新的又一次成功典范。蔡娜想微服私访一探究竟，可碍于自己的身份，光明正大去参观学习，觉得有点没面子，于是，蔡娜委派自己的心腹，总经理助理带着几名项目经理，前去参观学习，这几个人带着傲慢与不屑，没有事先和项目沟通，直接想闯进园区参观，被值班保安无情拒之门外，气急败坏的总经理助理不得不打电话求援，蔡娜听了生气地对助理说：“本以为你能给公司长点脸，可你怎么能不联系项目负责人呢？你这种态度换成我也不会让你们进去。”，蔡娜无奈，只好给项目经理打电话说明原因，然后带着恳请说：“看在我们曾经一起工作的份上，请你派人接待一下，她们是去参观学习却没有提前跟你打招呼。”，项目经理一听是蔡娜，很客气地说：“蔡总你放心，我马上派人过去接待她们。”，蔡娜听了连连说：“打扰了，谢谢，谢谢！”，蔡娜虽嘴上说着谢谢，心里不由在想：看着人家这素质，自己的员工还是需要历练啊！项目经理没有马上出去接待蔡娜的人，而是急忙给李小梅打电话请示如何处理，可李小梅的手机和办公室电话却无人接听，项目经理又急忙给阿三打电话，这时李小梅正在阿三办公室谈着说什么事，阿三接通电话，一听是蔡娜派人去项目参观学习，想硬闯园区被保安拦住，阿三看了一下李小梅，说明情况，问“李总，你怎么看这个事儿？”，李小梅略思片刻说：“让项目派物业管理带她们参观，学习就算了，没时间陪她们玩游戏，对来访人员要有礼貌，但不要给她们太高的接待规格。”，阿三按照李小梅的意思说了，物业经理说：“陈总，我知道怎么办了。”，自从蔡娜走后，阿三成了总经理参谋，也就是所谓的智囊，项目上阿三的老部下再次称呼他为“陈总”，就连公司的人也叫他“陈总”，阿三曾经纠正过称呼，李小梅梅笑着说：“陈叔，大家叫您陈总都习惯了，只是一个称谓，就随大家的便吧！今后我也就叫您陈总。”，阿三听了摇摇头说：“唉，这不是折煞我吗？”，说完之后，自己也笑了，所以，从那以后，大家又开始称呼阿三为“陈总”了。

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项目经理按照李小梅的意思，派了一男一女两名物业管家接待了蔡娜公司的人，项目经理事先交代两位物业管家如何接待，两个人听了心领神会，全程陪同不冷不热，而且身后不远处，一直有位年轻力壮的保安跟随，似乎在监督又似乎在保护，给人一种芒刺在背的感觉。两个小时的参观，让蔡娜公司的人刮目相看，原来的傲慢与偏见，瞬间无影无踪，看来人家红婵集团做得确实不错，员工素质服务质量也是一流，特别是卫生方面，以及园区景观设计，绿化维护都是无可挑剔，就连凉亭座椅上，都是一尘不染，走入单元门，大到整个楼道和电梯内卫生，小到一个指示牌，特别是门把手上新换的红绒布，都能体现出细心和暖心，每每看到保洁和其他工作人员，都会躬身问好，然后再去专注自己的工作，有位来访的经理，看到保洁员垫着脚尖，用伸缩杆绑着抹布，正在擦拭楼梯吊灯的灰尘，每处死角都要细心擦过，这位经理走过去好奇地问：“你们天天这样擦吗？”，保洁员微笑着说：“两天一次大清扫，所有犄角旮旯都要清理。”，这位经理听了，心想：这很真实，如果说天天打扫，就有点弄虚作假给我们看了。其实，蔡娜公司的保洁，楼道能一周彻底清扫一次就不错了，每天都会巡视，但只是清理一下可见垃圾。在另一个单元，这一行人，看着一位保洁半蹲着在擦拭大厅墙体下部，那认真的样子就像是在家里打扰卫生，仅保洁这一块，蔡娜公司就没法达到，每遇到业主，无论大人和孩子，都会和物业管家热情打着招呼，而物业管家也会询问一下有没有什么需要帮忙的事儿，这让参观的人更奇怪，问：“这些业主你们都认识？”，两位管理笑了：“管辖区内的业主当然都认识，我们都在这里工作七八年了，不认识业主怎么能知道她们需要什么，又怎么能知道服务点在哪里？”，前来参观的人，不由低下了头，觉得蔡娜让她们过来参观学习，这是精心策划已久的事儿了。

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