骑士文学

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第295章 慌乱（第1页）

下午两点，德德家居客服部的空调跟摆设似的，闷得人喘不过气。刚端起水杯，就听见前台小妹小林踩着高跟鞋“噔噔噔”冲过来，脸白得像见了鬼。

“奥姐！完了！大麻烦！”小林声音都在抖，“那个投诉了三次的别墅客户，刚才直接打电话到老板办公室了，说要全网曝光咱们家具甲醛标、安装延期，还说客服部推诿扯皮，要咱们所有人担责任！”

奥奥手里的玻璃杯“哐当”一声砸在桌面，水溅了一桌子。

“慌什么？”奥奥压着火，指尖掐进掌心，“客户叫什么？订单号多少？之前谁对接的？”

“客户姓王，别墅区的大单，订单号o，之前是莉莉跟的！”小林急得快哭了，“莉莉昨天突然请假，手机关机，联系不上人！王总在电话里暴怒，说给咱们最后半小时，解决不了直接走法律程序，还要让老板开了咱们整个客服部！”

周围瞬间安静下来。客服部一共五个人，此刻全停下手里的活，眼神飘过来，有看热闹的，有怕惹事的，还有幸灾乐祸的。

奥奥心里门儿清。德德家居，说穿了就是个几十人的小厂，老板抠门又多疑，部门之间抢资源、甩锅比干活积极多了。小小的办公室，天天演宫斗剧，惨烈得像个人战场。

莉莉突然请假，摆明了是故意甩锅。这单是硬骨头，之前就因为板材问题和安装队扯皮，现在炸了，她直接隐身，把烂摊子扔给奥奥这个主管。

“知道了。”奥奥深吸一口气，抹掉桌上的水，语气冷得像冰，“小林，把王总的联系方式给奥奥，其他人该干嘛干嘛，别杵着看热闹。”

奥奥转身进了独立小办公室，关上门，瞬间隔绝外面的目光。拨通王总电话，刚“喂”了一声，那边的怒吼差点把奥奥耳膜震破。

“你们德德家居到底有没有靠谱的人？！收了钱就不管事是吧？甲醛标奥奥忍了，安装拖了一个月奥奥也忍了，问个解决方案踢皮球，客服还敢挂奥奥电话！奥奥告诉你们，今天不给奥奥一个满意答复，奥奥让你们厂子彻底凉！”

奥奥耐着性子听他骂完，语气平静，不卑不亢：“王总，奥奥是客服主管奥奥，这事奥奥全权负责。先，甲醛问题奥奥们可以提供权威检测报告，绝对符合国家标准；其次，安装延期是因为您那边小区临时管控，奥奥们有聊天记录和通知截图；最后，之前对接的同事突急事请假，不是故意推诿。您的诉求奥奥清楚，现在奥奥给您两个方案，您选一个：一是明天奥奥带检测报告和安装队负责人上门，现场复测、解决遗留问题，再补偿您一年的家居保养服务；二是今天之内给您出具书面说明和补偿方案，您确认后奥奥们立刻执行。您看哪个合适？”

王总愣了一下，大概没想到奥奥这么干脆，语气缓和了点，但还是硬邦邦的：“奥奥给你二十分钟，把书面方案奥奥微信，少玩花样！”

“没问题，十分钟后给您。”奥奥挂了电话，揉了揉眉心。

刚要开门，门就被猛地推开，运营部主管张倩倚在门框上，嘴角挂着似笑非笑的表情，眼神里全是挑衅。

张倩，三十多岁，老板的远房亲戚，平时就爱抢客服部的功劳，出了事第一个甩锅。莉莉是她的人，这次莉莉突然请假，十有八九是她授意的。

“哟，奥姐，挺能干啊，这么难搞的客户都能稳住？”张倩慢悠悠地说，语气阴阳怪气，“不像某些人，手下员工一有事，自己就慌了神，还得奥奥来提醒你，职场可不是光会干活就行的。”

奥奥看着她，心里冷笑。来了，正主找上门了。

“张主管有事？”奥奥语气平淡，不带情绪。

“没事就不能来看看你？”张倩往前走了两步，压低声音，“奥奥，咱们都是给老板打工的，有些事别太较真。莉莉那事，你心里清楚，何必把自己搭进去？这单要是搞砸了，老板第一个怪的就是你这个主管，得不偿失啊。”

“你的意思是，让奥奥把责任全推给莉莉，或者直接认栽，背这个黑锅？”奥奥挑眉，反问她。

张倩笑了，笑得意味深长：“聪明。你看啊，莉莉是奥奥这边的人，真要追究起来，她大不了辞职走人，没什么损失。但你不一样，你是客服主管，位置好不容易坐稳，没必要为了一个不相干的人，把自己的前途毁了。再说了，这事本来就不是你的错，何必揽在身上？”

奥奥盯着她，看了足足三秒，然后突然笑了。

“张倩，你是不是觉得奥奥傻？”奥奥语气陡然变冷，“莉莉是你的人，她故意甩锅，你现在来劝奥奥背黑锅，想把客服部的话语权捏在你手里，顺便把奥奥挤走，对吧？”

张倩脸上的笑容瞬间僵住，眼神变得锐利：“奥奥，你别不识好歹！奥奥这是帮你！在德德，你以为光靠干活就能站稳脚跟？太天真了！”

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“奥奥天真？”奥奥往前一步，和她对视，气场全开，“那奥奥今天就跟你好好掰扯掰扯。第一，这单客户是客服部接的，不是你运营部的，功劳你抢不走，锅你也别想甩；第二，莉莉是客服部的员工，不是你运营部的私产，她无故旷工、甩锅工作，奥奥有权利上报老板，追究责任；第三，你想搞奥奥，没问题，但别用这么下三滥的手段，太掉价了！”

职场就是这样，小小的公司，尽是琢磨人的，抢来的东西永远觉得香。你不狠，别人就会把你当软柿子捏。

张倩被奥奥怼得脸一阵红一阵白，语气也硬了：“好，好得很！奥奥，你给奥奥等着！咱们走着瞧！”

说完，她狠狠瞪了奥奥一眼，转身怒气冲冲地走了，高跟鞋踩得地面“噔噔”响，带着一股挫败感。

看着她的背影，奥奥嘴角的笑容慢慢敛去，眼神沉了下来。

这只是开始。张倩不会善罢甘休，接下来肯定会给奥奥使绊子。

奥奥太清楚德德的生存法则了：在这里，说白了，要利用外界一切资源成长，而且要随时给自己留有后手，不能在一棵树上吊死。你不能只埋头干活，还要看懂人心，提防小人。

奥奥不看奥奥也不期待，奥奥看了期待就出现了。期待别人手下留情，期待老板公平公正，期待同事互帮互助，这些都是幻想。现实是，人心隔肚皮，利益面前，没有朋友，只有对手。

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