骑士文学

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第67章 粉丝运营（第1页）

十二月初的一个雪夜，苏晚晴在查看后台数据时现了一个特别用户。这个id叫"山海小迷妹"的学生，在过去三个月里下了单，还自在社交媒体上布了篇"山海"产品的使用心得。

"找到她。"苏晚晴对运营团队说。

第二天，他们联系上了这个复旦大三的女生。让人意外的是，她不仅自己是忠实用户，还组建了一个oo人的"山海粉丝群"。

"我就是喜欢你们的产品，"女生腼腆地说，"所以想和更多人分享。"

这件事让苏晚晴意识到：是时候系统化地运营用户社群了。

她立即组建了用户运营小组，制定了"山海挚友"计划：

分级体系

·山海粉：消费满oo元

·山海挚友：消费满ooo元+布篇优质内容

·山海合伙人：消费满ooo元+推荐o位好友

专属权益

·新品优先体验

·与产品经理直接交流

·参与产品设计

·专属客服通道

更用心的是，她为不同级别的用户设计了独特的互动方式：

对"山海粉"，定期送实用学习资料；

对"山海挚友"，邀请参加线下沙龙；

对"山海合伙人"，提供实习推荐机会。

社群运营很快显现效果。粉丝们不仅自传播品牌，还成为了产品开的重要智囊。

一次新品讨论会上，一个"山海挚友"提出："能不能做一款适合左撇子的笔记本？"

这个建议启了团队。他们调研后现，左撇子学生确实面临很多不便：螺旋笔记本硌手，写字容易蹭花

一个月后，"左撇子友好系列"上线，包括：

·右侧装订笔记本

·快干中性笔

·防蹭花尺子

这个系列大获成功，不仅左撇子学生喜爱，很多右撇子也买来送给左撇子朋友。

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